Archivos Mensuales: agosto 2017

INTERFACES QUE DAN CONVERSACIÓN

Todavía hay demasiadas webs poco accesibles para el usuario. Por el contrario, cada vez más empresas están adoptando interfaces conversacionales (CI, Conversational Interfaces) para reproducir una conversación amigable al tiempo que aumentan las relaciones con los clientes. Las interfaces de conversación entienden el lenguaje natural de los usuarios humanos y consiguen que la interacción con los servicios digitales sea más intuitiva, más accesible y más eficiente. También pueden establecer una conexión emocional reflejando fielmente la personalidad de la marca (Brand Voice). La escritura UX (UX Writing) es la especialidad que ayuda a los usuarios a alcanzar sus objetivos a través del lenguaje. Por ello, es creciente la tendencia de que los escritores trabajen codo a codo con los diseñadores y desarrolladores para crear mejores experiencias de usuario.

 

HABLAR DIRECTAMENTE CON LA MARCA

Históricamente, los ordenadores y los humanos han hablado idiomas diferentes, con interfaces gráficas como traductoras. Con las CI, los ordenadores y los humanos hablan el mismo idioma. Por eso, se está implantando la tendencia de que, en vez de una comunicación basada en términos inhumanos (haciendo click en iconos) sencillamente se pueda utilizar el lenguaje natural. Ahora mismo, hay dos tipos básicos de interfaces conversacionales: los asistentes de voz (Siri, Google Assistant, etc.) con los que se habla y los chatbots basados ​​en el texto. Los asistentes virtuales están construidos por gigantes tecnológicos como Google, Apple, Microsoft, Samsung, etc. Los chatbots suelen ser creados por empresas de todas las dimensiones.

La aplicación Operator conecta con una red de “operadores” que actúan como asistentes virtuales. Pueden gestionar cualquier solicitud relacionada con una compra y sugerir ideas de regalo o aconsejar sobre muebles y diseño interior.

 

‘El chat será el próximo gran sistema operativo. Este es el comienzo de un nuevo Internet’

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Kik es una de las aplicaciones de chat más populares entre los adolescentes de Estados Unidos. Su CEO Ted Livingston considera que ‘El chat será el próximo gran sistema operativo. Las aplicaciones vendrán a ser consideradas como los nuevos navegadores; Los robots serán los nuevos sitios web. Este es el comienzo de un nuevo Internet ‘.

CHATBOT 3.jpg

La empresa Persona Technologies alimenta de contenidos los bots que varios personajes famosos utilizan para comunicarse con sus fans: la actriz y cantante Christina Milian, Selena Gómez, Christian Gray. Su CEO, Josh Bocanegra, cree que ‘Tienes que entender por qué los fans aman a una determinada personalidad. Cada palabra que se utiliza en el bot importa.

Las CI nos pueden ayudar a organizar un viaje, comprar en línea o hacer un pedido, todo ello con un chat. Para las marcas, representa una oportunidad para ampliar y gestionar las relaciones con sus clientes e ir más allá de ser “sólo un producto”. Los usuarios pueden hablar directamente con ellas a través de la web, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, … Las CI pueden crear una experiencia más genuina, y conseguir que la compra sea más personal y agradable. Además, son realmente multiplataforma. Funcionan bien en todas partes, incluidos los smartphones y los ordenadores de mesa.

 

CÓMO ESCRIBIR PARA UN BOT

Las CI representan un cambio fundamental: un diseño visual mínimo y un mayor uso de las palabras. El contenido, la presentación y el flujo de la conversación son los elementos principales de la interfaz de usuario de un diseño de CI. Los chatbots tienen una interfaz de usuario mínima y, por tanto, los desarrolladores no necesitan preocuparse demasiado por el aspecto visual, lo más importante es la construcción del flujo conversacional adecuado. A medida que el diseño visual se deshace a favor de las palabras, lo que dices y cómo dices se hace más crucial que nunca. Una interfaz basada en la conversación requiere unas habilidades específicas.

 

‘Cada palabra que se utiliza en el bot importa’

¿Qué competencias debe tener un escritor UX?

  • Definir el propósito de la CI.

  • Utilizar un lenguaje claro y familiar.

  • Escribir de forma concisa.

  • Optimizar el texto para ser leído en la web (será escaneado más que leído).

  • Pensar en lo que el usuario quiere hacer en cada momento.

  • Transmitir fielmente la personalidad de la marca.

  • Formular preguntas cerradas.

  • Propiciar el tipo de respuesta que se busca por parte del usuario.

  • Construir una conversación fluida y el máximo de espontánea.

  • Sorprender al usuario con detalles amigables y familiares propios de una conversación real.

En definitiva, trabajar con una identidad claramente definida mientras se proporciona información relevante al usuario en forma de conversación.

 

UNA COMUNICACIÓN MÁS INTELIGENTE ENTRE MARCA Y USUARIO

Las CI se pueden utilizar por numerosas razones, pero una de las principales para las empresas es la atención al cliente. Las CI mejoran la  experiencias de los usuarios y añaden valor a la empresa. Y cuando un cliente tiene una experiencia positiva con una empresa, esto se traduce en fidelización.

Aún estás a tiempo de decidir qué palabras poner en tu interfaz.

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