Todavía hay demasiadas webs poco accesibles para el usuario. Por el contrario, cada vez más empresas están adoptando interfaces conversacionales (CI, Conversational Interfaces) para reproducir una conversación amigable al tiempo que aumentan las relaciones con los clientes. Las interfaces de conversación entienden el lenguaje natural de los usuarios humanos y consiguen que la interacción con los servicios digitales sea más intuitiva, más accesible y más eficiente. También pueden establecer una conexión emocional reflejando fielmente la personalidad de la marca (Brand Voice). La escritura UX (UX Writing) es la especialidad que ayuda a los usuarios a alcanzar sus objetivos a través del lenguaje. Por ello, es creciente la tendencia de que los escritores trabajen codo a codo con los diseñadores y desarrolladores para crear mejores experiencias de usuario.
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