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INTERFACES QUE DAN CONVERSACIÓN

Todavía hay demasiadas webs poco accesibles para el usuario. Por el contrario, cada vez más empresas están adoptando interfaces conversacionales (CI, Conversational Interfaces) para reproducir una conversación amigable al tiempo que aumentan las relaciones con los clientes. Las interfaces de conversación entienden el lenguaje natural de los usuarios humanos y consiguen que la interacción con los servicios digitales sea más intuitiva, más accesible y más eficiente. También pueden establecer una conexión emocional reflejando fielmente la personalidad de la marca (Brand Voice). La escritura UX (UX Writing) es la especialidad que ayuda a los usuarios a alcanzar sus objetivos a través del lenguaje. Por ello, es creciente la tendencia de que los escritores trabajen codo a codo con los diseñadores y desarrolladores para crear mejores experiencias de usuario.

 

HABLAR DIRECTAMENTE CON LA MARCA

Históricamente, los ordenadores y los humanos han hablado idiomas diferentes, con interfaces gráficas como traductoras. Con las CI, los ordenadores y los humanos hablan el mismo idioma. Por eso, se está implantando la tendencia de que, en vez de una comunicación basada en términos inhumanos (haciendo click en iconos) sencillamente se pueda utilizar el lenguaje natural. Ahora mismo, hay dos tipos básicos de interfaces conversacionales: los asistentes de voz (Siri, Google Assistant, etc.) con los que se habla y los chatbots basados ​​en el texto. Los asistentes virtuales están construidos por gigantes tecnológicos como Google, Apple, Microsoft, Samsung, etc. Los chatbots suelen ser creados por empresas de todas las dimensiones.

La aplicación Operator conecta con una red de “operadores” que actúan como asistentes virtuales. Pueden gestionar cualquier solicitud relacionada con una compra y sugerir ideas de regalo o aconsejar sobre muebles y diseño interior.

 

‘El chat será el próximo gran sistema operativo. Este es el comienzo de un nuevo Internet’

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Kik es una de las aplicaciones de chat más populares entre los adolescentes de Estados Unidos. Su CEO Ted Livingston considera que ‘El chat será el próximo gran sistema operativo. Las aplicaciones vendrán a ser consideradas como los nuevos navegadores; Los robots serán los nuevos sitios web. Este es el comienzo de un nuevo Internet ‘.

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La empresa Persona Technologies alimenta de contenidos los bots que varios personajes famosos utilizan para comunicarse con sus fans: la actriz y cantante Christina Milian, Selena Gómez, Christian Gray. Su CEO, Josh Bocanegra, cree que ‘Tienes que entender por qué los fans aman a una determinada personalidad. Cada palabra que se utiliza en el bot importa.

Las CI nos pueden ayudar a organizar un viaje, comprar en línea o hacer un pedido, todo ello con un chat. Para las marcas, representa una oportunidad para ampliar y gestionar las relaciones con sus clientes e ir más allá de ser “sólo un producto”. Los usuarios pueden hablar directamente con ellas a través de la web, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, … Las CI pueden crear una experiencia más genuina, y conseguir que la compra sea más personal y agradable. Además, son realmente multiplataforma. Funcionan bien en todas partes, incluidos los smartphones y los ordenadores de mesa.

 

CÓMO ESCRIBIR PARA UN BOT

Las CI representan un cambio fundamental: un diseño visual mínimo y un mayor uso de las palabras. El contenido, la presentación y el flujo de la conversación son los elementos principales de la interfaz de usuario de un diseño de CI. Los chatbots tienen una interfaz de usuario mínima y, por tanto, los desarrolladores no necesitan preocuparse demasiado por el aspecto visual, lo más importante es la construcción del flujo conversacional adecuado. A medida que el diseño visual se deshace a favor de las palabras, lo que dices y cómo dices se hace más crucial que nunca. Una interfaz basada en la conversación requiere unas habilidades específicas.

 

‘Cada palabra que se utiliza en el bot importa’

¿Qué competencias debe tener un escritor UX?

  • Definir el propósito de la CI.

  • Utilizar un lenguaje claro y familiar.

  • Escribir de forma concisa.

  • Optimizar el texto para ser leído en la web (será escaneado más que leído).

  • Pensar en lo que el usuario quiere hacer en cada momento.

  • Transmitir fielmente la personalidad de la marca.

  • Formular preguntas cerradas.

  • Propiciar el tipo de respuesta que se busca por parte del usuario.

  • Construir una conversación fluida y el máximo de espontánea.

  • Sorprender al usuario con detalles amigables y familiares propios de una conversación real.

En definitiva, trabajar con una identidad claramente definida mientras se proporciona información relevante al usuario en forma de conversación.

 

UNA COMUNICACIÓN MÁS INTELIGENTE ENTRE MARCA Y USUARIO

Las CI se pueden utilizar por numerosas razones, pero una de las principales para las empresas es la atención al cliente. Las CI mejoran la  experiencias de los usuarios y añaden valor a la empresa. Y cuando un cliente tiene una experiencia positiva con una empresa, esto se traduce en fidelización.

Aún estás a tiempo de decidir qué palabras poner en tu interfaz.

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APPS QUE NECESITAN UN GUIONISTA

 

Las apps son grandes plataformas para la narración interactiva. Pueden
convertir al usuario en el protagonista de un juego de supervivencia o
de una misión épica. Si a esto le añadimos que las aplicaciones móviles
siempre van contigo y se pueden personalizar, tenemos los ingredientes
necesarios para crear hábitos saludables y nuevos estilos de vida.

 

HISTORIAS QUE SON UNA LLAMADA A LA ACCIÓN

Es una imagen habitual ver a los practicantes de running con unos cascos
puestos mientras corren. La aplicación Zombies Run aprovechó este
hábito y comenzó a sustituir las típicas listas de reproducción
musical por un juego que convierte el  running en un ejercicio
de supervivencia y en una historia que se vive en primera persona.

Los usuarios de la app encarnan el papel de Runner 5 a través de una
serie de misiones. Se trata de motivar a correr y convertir la
rutina en algo emocionante. La acción transcurre en un pueblo
imaginario, Abel Township, afectado por una plaga de zombies. Como ocurre con las
series televisivas, Zombies Run tiene varias temporadas (ya va por
cuarta). Cada misión dura de 35 minutos a 1 hora.

La app The Walk nos obliga a seguir las indicaciones de un operador
remoto que intenta salvarnos de un comando terrorista que nos
persigue  implacablemente. En una trama que recuerda películas como
North by Northwest de Hitchcock o 39 steps, el usuario se convierte
en un fugitivo que debe escapar continuamente.

A lo largo de la ruta, están diseminados varios objetos virtuales que
se pueden recoger y aportan información extra a la historia
(recortes de prensa, notas escritas a mano …). Y también retos que, una
vez superados, permiten conseguir una puntuación más alta.

HISTORIAS PARA SER VIVIDAS EN PRIMERA PERSONA

Otra experiencia que mezcla realidad y ficción es la app Missió
CiutatLHon
, geolocalizada en L’Hospitalet de Llobregat. Cada ruta es
una misión donde el usuario es el héroe y el protagonista. La identificación
con la ficción cinematográfica y televisiva es tan clara que cada nueva
ruta se anuncia con un tráiler.

Storytala- Guionistes en Acció  es la empresa responsable del diseño
narrativo de la app Missió CiutatLHon, que se presentó durante el
Mobile World Congress 2016.

Las calles y los equipamientos culturales y deportivos de L’Hospitalet se
transforman en pistas que el usuario debe deducir y seguir. Se trata de
conocer la ciudad desde una perspectiva inusitada. Verla con una mirada diferente                  a la habitual.

Ramon Herrero, uno de los dos guionistas del equipo Storytala-Guionistes
en Acció  que ha participado en el proyecto, explica que: “Cualquier
medio es válido para explicar un argumento. Están los medios clásicos
como la televisión, el cine, las novela … Pero también un videomapping o
una aplicación de móvil pueden serlo.

Se nos ocurrió que lo que resultaba más apropiado para incentivar a
caminar a un usuario eran las historias de acción, que acostumbran a ir ligadas a
fugas, persecuciones, carreras… “, dice Gràcia Pedrosa, la otra
guionista implicada en los argumentos de Misión CiutatLHon.

Se trata de aventuras épicas en las que el usuario tiene en sus manos,
por ejemplo, recuperar una fórmula que puede beneficiar a la humanidad.
Al usuario se le plantean grandes objetivos motivacionales que le
incitan a seguir caminando porque lo que está en juego vale la pena.

Las tramas argumentales se van desgranando a lo largo de la aplicación. Es
un aliciente añadido que hace que el usuario quiera seguir caminando para
avanzar más en la historia. Descubrir el final de la trama es una
recompensa más.

La app es un encargo de la Concejalía de Deportes y Juventud de
L’Hospitalet de Llobregat y ha sido desarrollada por
Torrebarrina-Centre de Creació  Multimèdia, Storytala-Guionistes en
Acció , Grup  de Tecnologies Interactives-Universitat Pompeu Fabra y
Alquimia IO.

Estas apps son una buena muestra de lo que sucede cuando la tecnología y
la creatividad se dan la mano. Se generan, por un lado, aplicaciones
más atractivas para el público. Y, al mismo tiempo, se crean historias
más inmersivas que pueden ser vividas en primera persona.

¿QUIÉN ESTÁ DETRÁS DEL VÍDEO DE MÁS ÉXITO VIRAL DE LA HISTORIA?

Nunca un vídeo había logrado un crecimiento viral tan importante: más de 12 millones de “Me gusta” en Facebook y más de 60 millones de descargas, hasta el momento (a pocos meses de su estreno). La agencia de proyectos interactivos para publicidad Tool of North America  y el creador de contenidos digitales Jason Zada  son los responsables de ‘Take this Lollipop‘. Lee el resto de esta entrada

LOS GUIONISTAS SE CONVIERTEN EN STORY MANAGERS EN LA RED SOCIAL

De guionistas a Story Managers en la Red Social. Los guionistas de televisión, ahora también interactúan con los fans a través de Twitter y de Facebook. Gracias a ello, los espectadores 2.0 pueden vivir la experiencia de formar parte de la ficción televisiva. Incluso, hay quien dice que  los autores de series como Walking Dead piensan más en las redes sociales que en la televisión  en el momento de escribir.

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EL ARMA SECRETA DE GROUPON: LAS PALABRAS

La redacción creativa de Groupon. Muchas otras empresas han intentado desarrollar, con anterioridad, el mismo modelo de negocio-cupones de descuento en productos y servicios a través del correo electrónico-sin éxito. En cambio, además de las ofertas, Groupon.com  ha priorizado el otro elemento clave: las palabras.

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LOS ANIMALES TRIUNFAN EN TWITTER: PERFILES FICTICIOS EN LA RED

Los perfiles ficticios en Twitter. Desde el mismo momento en que se escapó (el mes de abril), una cobra venenosa se ha convertido en toda una celebridad en Nueva York. Alguien detectó el potencial que había y decidió aprovecharlo creando la cuenta @ BronxZoosCobra. Sus comentarios divertidos, hechos siempre en primera persona, sumaron adeptos a una velocidad vertiginosa.
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